如何优化出行流程能打中出行人的心趴

自研商旅业务中，出行是最基础、核心、高频的业务，是对所有同学影响最大的流程。因此出行流程的改动是比较谨慎的，那接下来分享我如何优化打中了出行人的心趴。

一、业务背景

随着业务的发展，涉及到的出行需求团队和同学越来越多。现有的流程与布局越来越不适配现有的出行需求团队的，其中出行部分是经过多次调研之后，是大部分出行需求团队（尤其是海外业务）不是很满意的功能，影响到了业务的满意度。因此逐步开始进行了流程优化。

二、优化拆解

按照流程与重要程度进行区分：

工作台优化

初步选择

一次申请

回传报价

商城优化

行程展示

三、优化操作

1. 工作台优化-申请功能前置，降低负荷

在系统架构里，工作台至关重要，是所有同学进入系统的起点。众多操作中，申请功能使用频繁，对有出行需求的同学影响尤大，所以提升其在工作台的触达效率是优化关键。

借助数据埋点监测分析工作台操作行为，发现申请功能在出行人群中高频使用。基于此，为缩短路径、便捷操作，大刀阔斧改革原申请路径，舍弃四步流程，采用申请功能前置策略，置于显眼易操作处，还打造顶部与中部双入口布局，让用户无论视觉焦点在哪都能快速找到入口，减少时间与精力消耗，构建高频申请流畅化综合解决方案，提升同学使用体验。

2. 初步选择优化-锚点交互缩短工作路径

出行人进行申请大多利用碎片化时间，且需全神贯注操作，故而提升选择效率势在必行。而单据类型的排列顺序，便是此次优化工作的核心要点。

经由用户访谈调研得知，单据选择在出行人员的日常操作里属于高频事项。鉴于追求快速便捷的使用情境，摒弃了之前的瀑布流呈现形式，运用锚点定位技术削减选择流程，并且将常用的单据类型申请放置在前端显著位置，以此构建出一套适用于高频操作且便捷高效的解决方案。

3. 一次申请-优化详情布局提高透传

出行人在处理申请事宜时，往往处于日常工作进程较为紧凑的时段，而且要在申请单据里填入大量的信息内容，所以提高信息录入的速度和效率极为关键。而在众多影响录入效率的因素当中，申请内容在页面上的布局安排，无疑是此次优化工作的核心要点。

申请单据对于出行人员而言属于必须完成的功能操作。考虑到使用者期望能够流畅、便捷地完成整个申请流程的场景需求，我们摒弃了以往那种弹窗式的填写方式。取而代之的是采用左右分栏的页面结构布局，把单据的清单目录与详细内容展示区域整合汇聚在同一个页面之中，从而为使用者营造出一种沉浸其中且连贯顺畅的申请操作感受。

4. 回传报价优化-抽屉交互，轻量化体验

在进行出行方案抉择时，可利用的时间较为零散，并且由于公司差旅政策的约束，必须挑选符合规定的航班，所以提升在航班选择过程中的阅读速率至关重要。而航班信息呈现于页面的模式，便是此次优化任务的核心要点。

航班挑选对于经常外出的人员而言属于必须执行的功能事项。鉴于使用者期望拥有顺畅无卡顿的操作场景，摒弃了以往那种点击后切换至全新页面的方式，转而运用当下流行的侧拉适配模式。与此同时，针对“超标行程”的标识，采取后置处理但予以显著的警示标识，以防止出现重复填写的情况。从而塑造出便捷、流畅的出行方案选择感受。

5. 行程展示优化

1）行程日历前置，防漏防错

这是一项针对出差行程管理的优化策略，其面向的使用者为出差人员。在差旅过程中，他们事务繁多，行程紧凑，常常难以在忙碌的工作间隙随时回忆起预先安排好的行程安排，所以提升行程查看的效率显得尤为关键。而在众多影响查看效率的因素里，行程查看的路径设置则是此次优化工作的核心所在。

经由对用户的访谈调研可知，“我的行程”这一功能在出行人员的日常操作中并非属于高频率使用的功能模块。基于出差人员频繁需要查看行程的实际场景需求，我们舍弃了原本需要历经四个步骤才能查看个人行程的繁琐方式，改为采用只需一步操作即可直达行程信息页面的便捷模式。同时，运用时间轴的形式来展示行程相关信息，这样有助于出差人员更为直观、清晰地了解行程的先后顺序与时间节点，从而有效降低他们查看行程以及理解行程信息的难度与成本，极大地提升了出差行程管理的便捷性与高效性。

2）行程卡片展示，动作入口

他们于差旅进程中公务缠身，移动端工具虽具便利性，却也常致使他们难以记起预先设定的行程规划，因此提高行程查看的效率已然刻不容缓。而对行程查看的途径予以优化正是核心要点所在。

通过与用户进行交流访谈后知晓，“我的行程”这一功能在出行人员的出差情形下属于频繁使用的功能类型。基于查看行程的实际应用场景考量，舍弃了过去那种需历经四个步骤方可查看到个人行程的繁琐流程，改为采用能够一次性直接抵达的简便模式，借此构建起简洁高效、流畅无碍的用户操作感受。

3）乐高式布局提升后续迭代拓展型

行程卡设计用乐高式布局，因乐高积木可自由组合构建多样造型，故行程卡各部分能依业务、偏好、场景灵活拆分重组扩展，可添信息模块或调已有模块，不受限，适配出差行程与用户需求，提升实用性与适应性，优化管理体验。

四、持续迭代优化

整个出行流程比较长也比较复杂，经过了与开发团队进行沟通，分成了 3 个排期进行分布上。

上线前邀请了部分部门用户进行灰度测试，发现新版回传报价没有达到同学在拆标的标识并不清晰，后面将需求进行统计并且设计方案，会逐步上线。

五、总结

本次是从背景、拆解、操作，持续优化。任何的设计任务交互，只是下一次任务的开始。